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2023年春運(yùn)期間，寧波管理中心堅持“安全至上、暢通優(yōu)先、服務(wù)美好”的理念，堅持“四個到位”全面優(yōu)化春運(yùn)期間運(yùn)營文明服務(wù)工作，實現(xiàn)春運(yùn)“保安全、保暢通、保營收”總體目標(biāo)，為公眾平安出行創(chuàng)造良好道路交通環(huán)境。
“智鼎管家”業(yè)務(wù)培訓(xùn)到位。管理中心將收費(fèi)業(yè)務(wù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、輿情分析、特情處理、糾偏打偷五個方面作為重點(diǎn)，對員工進(jìn)行專項培訓(xùn)。培訓(xùn)采用“線上智鼎管家+列隊點(diǎn)評+班務(wù)會議”方式進(jìn)行，為員工搭建學(xué)習(xí)平臺，借助釘釘線上直播進(jìn)行授課，主要從收費(fèi)流程分解入手，內(nèi)容包涵收發(fā)通行卡、手持機(jī)掃碼、找零、特殊事件處理等，員工利用碎片化的時間，充分提升個人業(yè)務(wù)能力。
“一崗雙責(zé)”入口管控到位。管理中心所轄各站對入口行人非機(jī)動車、超載超限車防闖、綠農(nóng)運(yùn)輸車輛實行專人24小時管理、禁行車輛勸返和“兩客一?！避囕v入口管控情況開展排查，配合交警部門履行管控職責(zé)。同時加強(qiáng)E值機(jī)巡邏巡查，嚴(yán)格做好入口管控和禁行車輛勸返工作，對兩客一危車輛非禁行時段，主要通過人工發(fā)卡管控，如使用自助發(fā)卡機(jī)，確保入口管控人員及時到位。
“云客服”保暢服務(wù)到位。結(jié)合寧波收費(fèi)站“云收費(fèi)”運(yùn)行，管理中心制定“云客服”外場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做好自助繳費(fèi)車道的服務(wù)工作，如為司機(jī)打印紙質(zhì)票、ETC激活、指導(dǎo)司機(jī)如何投卡和自助支付，利用數(shù)字化科技設(shè)備，在出口情報板提醒過往司乘“大流量期間，請司乘朋友提前準(zhǔn)備好零錢或打開支付界面，提高通行效率”。
“零違紀(jì)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)到位。春運(yùn)期間，管理中心注重服務(wù)質(zhì)量，提升“智在行”服務(wù)品牌知名度和影響力，加強(qiáng)文明服務(wù)，確保轄區(qū)高速公路春運(yùn)期間“零違紀(jì)”“零有責(zé)投訴”。在收費(fèi)廣場設(shè)置春運(yùn)服務(wù)站，免費(fèi)為司乘人員提供道路咨詢、茶水供應(yīng)、高速公路行車指南，常用藥品、修車工具等綜合服務(wù)。管理中心所轄各站落實ETC車道專人專管，確保ETC車道不發(fā)生擁堵現(xiàn)象，并做好ETC車輛推廣及OBU激活等服務(wù)工作。
浙公網(wǎng)安備 33010602008024號
